CX-исследователь

С помощью этого курса Вы научитесь:

• Научим проводить опросы, интервью, юзабилити-тесты и составлять Customer Journey Map
• Научим проверять гипотезы и искать пользовательские инсайты
• Прокачаем ваши софт-скилы: научим взаимодействовать с респондентами и презентовать исследования команде

Программа курса:

• Введение в пользовательские исследования
• Исследования: что, где, когда?
• Постановка гипотезы и поиск респондентов
• Методы исследований: опросы и интервью
• Методы исследований: юзабилити-тестирование
• Еще немного качественных исследований
• Упаковка результатов исследований
• Customer Journey Map
• Презентуем, убеждаем, мотивируем

Перспективы:

• Сертификат о прохождении курса